Yeni teknolojilerin hayatlarını ne kadar kolaylaştırdığını farkeden tüketiciler, artık tüm sektörlerde olduğu gibi finansal hizmetlerde de beklentilerini çok yükseklere taşımış durumda. Bu değişimi okuyabilen bir çok bankanın haftanın 7 günü hizmet veren süpermarket şubeleri açması, sadece spesifik finansal konularda hizmet veren şubelerin hizmete girmesi ve fiziksel para transferi dışındaki tüm finansal faaliyetlerin artık online olarak halledilebiliyor olması sektörün sadece 5 yıllık bir geçmişinin özeti...

Öte yandan sektördeki inanılmaz rekabet ortamı, hizmet yelpazesini genişleten finansal kurumların bir o kadar self-servis kanalı yaratmalarını da zorunlu kılıyor. Başarılı pazarlama politikaları ve müşterilerin teknolojik birikimlerinin artması ile deyim yerindeyse kendi işlerini kendileri yapmaya alışmış görünüyor ancak bu daha yüksek beklentiyi de beraberinde getiriyor. Müşteriler kullanışlı, yetenekli ve güvenilir çevrimiçi kanallara her yerden erişmek istiyor. Kredi kartı penetrasyon rakamlarının her dönemde yeni rekorlar kırarak ilerlemesi ve müşterilerin tüm kredi kartı hizmetlerini online alışverişlerinde de almak istemesi ise en doğal hakları...

Bir çok finansal ürünün ömrünün, kampanyasının ömrü ile sınırlı olması; sektörün kurum içi iletişim, süreç izleme ve doküman iletim/takip gereksinimlerinde de yeni metrikler sunulmasını zorunlu hale getiriyor. Bu gereksinimi karşılamak için, kampanya ve doküman ambarı yönetimi ile raporlama gibi faaliyetleri çevrimiçi hale getirmekten başka bir çözüm bulunmuyor.

Müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarına cevap veren ürünleriniz olmasına rağmen, eğilimin değişik hizmetleri farklı kurumlardan almak olduğu bir sektörde, müşteri sadakatini yakalamak oldukça zor. Ürün sayısında meydana gelen artış, artan maliyetler ve yükselen beklentiler karşısında karlılığınızı sağlamak ve sürdürmek için ihtiyacınız olan inovasyondan başka bir şey değil!...